4 son los errores típicos en el lanzamiento de un website.
Alfonso Baella

Cuatro son los errores típicos en el lanzamiento de un website. He tratado de resumirlos y colocar aquello que considero más relevante. Espero que sirva no sólo para quienes quieren empezar un proyecto sino para quienes teniéndolo acusan estas deficiencias.

1. Falta de Planificación estratégica

• Hay un amplio desconocimiento de este medio de comunicación y de sus posibilidades informativas y transaccionales.
• No planifican previamente que es lo que pueden hacer con un sitio web.
• Cuando el sitio esta en línea, no tienen en cuenta que ese sitio tiene que darse de alta en los buscadores nacionales e internacionales, para ser encontrados por los internautas. Creen, o les hacen creer, que por el mero hecho de estar en la Red ya van a ser encontrados por los millones de usuarios.
• Otro problema es que en bastantes sitios sólo se ve la pagina con un solo navegador, si es visible con Explorer no lo es con Netscape o viceversa, perdiendo de inmediato la posibilidad de ser visitados por un importante sector de la población cibernauta

2. Falta de promoción del sitio dentro y fuera de la red

• Sí pasa por alto la promoción está con la soga al cuello. Existe la creencia de que en Internet la promoción se hace sola, por ejemplo, no se identifica el sitio web con el resto de las campañas promocionales de las empresas, como poner la dirección del sitio en tarjetas, sobres, en la publicidad corporativa, etc.
• No se incluyen en las campañas de comunicación los beneficios y novedades del sitio web, incluso no se incluyen estas campañas dentro del propio web, pensando que esto es ajeno a todas las demás actividades de la empresa.

3. Falta de interactuación entre el sitio y el usuario

La diferencia fundamental entre Internet y los medios de comunicación tradicionales es la interactividad. Los servicios analizados en este estudio adolecen de esta facilidad que ofrece la Red. Normalmente, no se toman interés por:

• Presentar una imagen empresarial profesional
• Hacer que el sitio sea dinámico, interesante y rápido de usar
• Comunicar a sus clientes los beneficios del producto y de la empresa rápidamente
• Prever las preguntas de sus clientes
• Establecer procedimientos de facturación seguros y sencillos.
• Establecer un mecanismo activo mediante el cual conocer las opiniones de los clientes a fin de poder mejorar continuamente el contenido y presentación del sitio
• Ofrecer la posibilidad de contacto personal para los clientes que necesiten atención.

Estos puntos también nos permiten concluir que los proveedores de servicios Internet están más preocupados en los aspectos técnicos que el marketing, de comunicación. y comercialización. Los responsables de estos servicios suelen ser informáticos y/o ingenieros de telecomunicaciones en vez de proceder de carreras universitarias tales como periodismo, marketing, publicidad, sociólogos, psicólogos, diseñadores, etc. Las personas procedentes de estas disciplinas son más susceptibles de entender la comunicación interactiva que los anteriores, más preocupados en las aplicaciones informáticas y de telecomunicaciones.

4. El 80% de los sitios no tienen dominio propio

El 80% de los sitios web no tienen dominio propio, de la misma manera que sucede con el alta del sitio en los buscadores los oferentes de información no cuentan con las debidas indicaciones por parte de los proveedores de servicios Internet para la obtención de un dominio propio para una efectiva localización de su dirección URL por parte de los internautas, además se dan numerosos casos en el que los propietarios de sitios web no son avisados de que pueden utilizar en su dirección de correo electrónico el mnemónico de su empresa en vez del mnemónico del ISP.

Alfonso Baella Herrera
Presidente, CEO
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