El ABC de la promoción en Internet.
http://www.todoenturismo.com/dir/www.mundointernet.cjb.net/mktingeninternet2.asp

Introducción

Una formula muy sencilla + promoción = + visitas...

¿Es importante la promoción? Por supuesto, es más que importante. Piense, ¿para qué ha realizado su Web? La respuesta es muy sencilla, para que la vean los demás usuario y empresas o para poder obtener más ventas de sus productos o servicios.

No importa el contenido de su página, puede ser informativa, comercial, educativa o de ocio, lo importante es que los demás puedan verla, pero para ello deben saber que existe su Web. Usted ha invertido su trabajo, su tiempo, su idea e incluso su dinero, todo ello será en vano sin no realiza una buena promoción en su página Web.

La promoción es todo aquello que haga para dar a conocer su Web.

En estas páginas encontrará las herramientas y las opciones de promoción más habituales. Al realizar esta guía hemos tenido en cuenta el nivel que nuestros usuarios o clientes pueden tener de la promoción, desde los más experimentados, hasta los que desconocen prácticamente todo de este mundo.

Por ello se ha realizado de forma amena con ejemplos e imagen, facilitando la comprensión de cada tema o explicación.

Otro dato importante, la promoción de su web no consiste en cuantas más visitas mejor. Sino, en el interés que tengan los visitantes en lo que usted ofrece.

Imagínese que su Web informa de la cría del escarabajo pelotero, no dudamos que sea un tema apasionante pero… sus visitas son muy limitadas. Por el contrario imaginemos que su Web informa sobre el mundo de los coches, este tema interesa a una gran cantidad de visitantes, lo que generará a su vez clientes potenciales.

La continua renovación no tiene que aplicarse únicamente a la promoción de su Web, en Internet es vital para sus visitas y sus clientes... que son, al fin y al cabo los que dan sentido a un Web.

La Ley del Regalo - Regala y venderás.

Los usuarios de la red, para bien o para mal, están acostumbrados a recibir muchos servicios, contenidos e incluso regalos de forma totalmente gratuita. Es una norma primordial en este gran mercado virtual.

Existen muchas razones para llegar a ofrecer algo gratis en su Web: una de las principales es que el visitante acostumbrado a los servicios gratuitos o regalos, asume que se le va a regalar algo simplemente por estar en su Web.

Basta introducir las palabras "gratis" o "free" en un motor de búsqueda y nos sorprenderemos de la gran cantidad de resultados encontrados, cada uno de ellos ofrece algo gratuito. De hecho solo hay que mirar las palabras más buscadas en los buscadores y entre las 10 primeras siempre está "gratis" o "free".  Si, así son los hechos, parece claro que una de las preguntas estratégicas a la hora de promocionar su Web será...

¿Qué puedo ofrecer gratis y que además merezca la pena?

En una entrevista con el presidente de Geocities.com, le preguntaron como se le había ocurrido la idea de regalar espacio web, a lo que él contesto. - Me di cuenta de que en un futuro todo el mundo tendría una home page y, decidí regalarlas.- geocities.com es una de las principales, por no decir la principal empresa de hospedaje gratuitos en la red.

Los premios y regalos atractivos generan una primera oleada de tráfico hacia el Web. Pero solo es el primer paso. La siguiente fase incluyen la "revisita", la recomendación, y en el caso de las tiendas on-line, la compra. En este último caso, la consigna es muy fácil: atrae visitantes al Web con algo gratis y cuando estén allí intenta véndeles un producto adicional. ¡Pura estrategia de promoción para las tiendas virtuales!

En Internet, una estrategia normal en un Web de contenidos informativos es ofrecer información gratuita a todos sus visitantes y ofrecer premios a los que se registran en su web.

Seguramente se preguntará ¿Por qué se ofrece más a los registrados? Porque son nuestras visitas fidelizadas, porque son nuestros posibles nuevos clientes y por ello hay que cuidarlos mejor e invitar a que nuestros visitantes se registren.

La Ley de la Confianza - ¿De verdad cree posible vender sin dar confianza?

Antes de nada, y dando por hecho que los productos son de buena calidad y que tienen un precio competitivo, la barrera más importante para conseguir ventas en la Red es la confianza del usuario y/o cliente. La confianza es esencial para el comercio electrónico.

La promoción crea tráfico y ayuda en gran parte a crear un prestigio a su empresa. Una marca se consolida basándose en la confianza del público y en especial la de su cliente.

Un pequeño negocio, no puede gastarse millones de pesetas en campañas publicitarias, eso sería una utopía. La confianza debe lograrse por otros medios.

Un Web anónimo sin rastro de contacto personal; teléfono, provincia, etc., es uno de los factores principales de desconfianza para los visitantes. Es absolutamente necesario ser transparentes, mostrar la cara más humana de la empresa, con un buen diseño. Todos esos pequeños detalles son los que el cliente agradece y con ellos lograremos su confianza.

La cara más humana de los negocios on-line, hacer sentir a nuestro usuario que ya nos conoce.

Existen muchos más factores para incrementar la confianza del cliente: venta de productos de marcas conocidas, una política clara de envíos y devoluciones, la posible selección del idioma, las páginas con servidor seguro, ofrecer garantías en los productos, disponer de un Web de navegación sencilla y clara.

Otro factor para hacer crecer la confianza, es la forma de expresarnos en nuestro web, tanto en nuestros servicios, como la forma en que nos dirigirnos a nuestros visitantes. A de ser coloquial pero de forma respetuosa, deberá omitir palabras rimbombantes o vulgares. Así el usuario y futuro cliente se sentirá comodo, como si estuviera en el comercio de su misma calle

La Ley de los Contactos Consecutivos - El Web es un instrumento pasivo ya que se ve obligado a esperar a que alguien entre.

No se trata de tener una página web y mirarse el ombligo. Como dice la Ley de la Promoción, es absolutamente necesario poner los medios necesarios para que la gente llegue a encontrar nuestro Web. El hecho de lograr que alguien nos visite, conlleva un trabajo exhaustivo y por lo general un alto coste. Por eso, una empresa virtual necesita una estrategia activa para conseguir que los visitantes repitan una y otra vez sus visitas a nuestro web.

Una formula muy importante en el desarrollo eficaz de esa estrategia es, el correo electrónico u e-mail, un instrumento activo que envía constantemente nueva información e invita al visitante a volver nuestro Web, con la certeza de encontrar información interesante y actualizada. No hay que olvidar que el coste de atraer un cliente es demasiado alto como para contentarse con una sola venta por visita. Para ser rentable, la meta del webmaster o administrador del Web debe estar enfocada en crear la fidelidad del cliente, para que vuelva y haga múltiples compras.

Puede conseguir el permiso del destinatario para enviarle un e-mail, mediante un formulario de registro, que deberá ser claramente visible en su web, es la clave de toda la estrategia. Se trata de convencer al cliente de que la información que se le va a enviar es valiosa, y que únicamente recibirá la información pedida.

Esto último es lo que más valorará nuestro visitante y futuro cliente, ya que muchas empresas virtuales revenden dicha información a empresas de Spaming. Nuestra principal meta será la de obtener dicha información para poder invitar a nuestro cliente o visitante y bajo ningún concepto o causa revenderá dicha información, ya que si lo hace perderá la confianza depositada por el cliente y seguramente la de otros visitantes.

Otra posibilidad para conseguir más visitas a partir de la visita inicial, es ofrecer al visitante la posibilidad de recomendar nuestra página Web a través de un e-mail a un amigo o conocido que pudiera estar interesado en nuestra web, o también puede ofrecerle la posibilidad de agregar nuestra Web a sus favoritos automáticamente.

Otro punto esencial en la estrategia de obtención de visitas repetitivas es renovar la información del Web periódicamente. Si el visitante se encuentra en cada visita con información actualizada volverá a menudo, ya que siempre tendrá algo nuevo por ver.

La Ley de la Entrada - ¿Se puede hacer un hueco en Internet?.

Es una ley especialmente importante para una pequeña o mediana empresa on-line. Las grandes tienen los suficientes recursos para poder introducirse en un mercado sin tener una oferta claramente importante y diferenciada entre otras empresas del mismo sector o sin encontrar un segmento del mercado donde todavía no exista la oferta adecuada.

Pero las pequeñas y medianas empresas solo tendrán éxito encontrando una segmento del mercado sin cubrir o cubierto inadecuadamente.

Un ejemplo muy claro al que hacemos referencia es el de JustBalls.com vio un segmento en la venta de artículos deportivos que estaba sin cubrir o que no completaba plenamente las necesidades del mercado. En lugar de intentar introducirse en un sector tan amplio como la gama de los artículos deportivos, solo se concentraron en una pequeña entrada de ese mercado; las pelotas. Fundaron, "La tienda de pelotas más grande de la Red." Venden todo tipo de pelotas deportivas, pelotas de fitness, pelotas de juguete, pelotas de baloncesto o de golf, de todos los colores, medidas, marcas, etc. Han conseguido que los clientes de artículos deportivos que deseen comprar pelotas, les tengan en cuenta ya que ellos se han especializado en esa materia.

La especialización tanto en la vida real como en especial en Internet, es lo que las pequeñas medianas empresas virtuales necesitan.

Otro caso bien distinto al anterior son los portales, en la actualidad existen miles de ellos desbordando el segmento del mercado, obteniendo a cambio cientos de millones en perdidas ya que dichos servicios de carácter informativo no aportan grandes diferencias entre unos y otros, haciendo patente el dicho de "visto uno, vistos todos".

La Ley del Conocimiento de los Visitantes - Definitivamente, hay que conocer bien a la gente.

En Internet existe el tópico de que es un mundo impersonal y anónimo, nada más lejos de la realidad. La mayoría de usuarios piensan ingenuamente, que pueden navegan por Internet sin que nadie sepa nada de ellos.

Pero no es así, existe mucha información sobre la gente que navega por Internet y si no se utiliza correctamente para potenciar más nuestra promoción y para definir más eficazmente nuestro sector de mercado, perderemos la batalla con nuestra competencia, ya que si no la aprovechamos, será nuestra competencia la que utilice esa información para tomarnos la delantera.

¿Cómo sabemos esa información? Podemos utilizar distintos medios, principalmente con un buen programa de estadísticas. Estos programas nos ofrecen básicamente toda la información, Los buscadores que utilizo el visitante para encontrarnos y las palabras clave que utilizo, si nos ha agregado a favoritos, que páginas han incorporado link a la nuestra, cuanto tiempo estuvo navegando por nuestra Web, que páginas vio, donde fue después de visitarnos, etc.

Si analizamos los datos de las visitas al Web se puede conocer a fondo el perfil del usuario que realiza la visita, las cosas que le interesan y sobre todo las que no le interesan. Además, si el visitante esta registrado podrá contrastar la información obtenida en el formulario de registro con la información de los visitantes no registrados.

Esta información, nos permite escoger los Web donde queremos insertar nuestro banner publicitario. Las páginas dirigidas a un visitante similar al nuestro, también son interesantes para poner nuestra publicidad ya que el visitante estará interesado en los servicios y/o productos de nuestra página. A su vez, nos permite analizar cuales son las paginas de nuestro web que más les interesan, para así poder adaptar el contenido a las preferencias de nuestros visitantes y futuros clientes.

Esta ley, nos permite conocer un resultado exacto de nuestro plan de Promoción, lo que debemos cambiar para atraer a más visitantes, y donde insertaremos la publicidad de nuestra Web.

Buscadores Latinos - Millones de hispanohablantes utilizan estos buscadores.

Los buscadores latinos son los más utilizados tanto en España como Hispanoamérica. Por ello hay que ser muy cuidadoso con ellos y prestarles la mayor atención posible.

Algunos de estos buscadores se centran en países concretos como, España, Chile, Argentina, Brasil, etc. (Buscadores de Paises). Otros en cambio engloban a más de uno, como por ejemplo Terra que intenta unir a toda America latina y a España en buscadores específicos.

Aun que también es bueno recordar o tener presente a los clásicos buscadores, la mayoría de ellos llevan indexando páginas desde el 96/97 y la calidad de sus resultados siguen patentes desde entonces, el cano, telepolis, hispavista, biwe, entre otros.

Terra y Ya.com, son los buscadores más populares para la nueva generación de Internautas, por ello son los que actualmente más paginas indexan. Este proceso se realiza de forma manual y las páginas son revisadas una a una, por ello el tiempo para indexar las páginas suele estar en 30 días, aunque sufren retrasos de hasta 2 o 3 meses en cada página.

En cambio otros, realizan el alta automática y por ello las páginas se indexan a los pocos segundos de realizar el alta en Sonri de Cinfonet.

Otro dato importante que debe saber es que la mayoría de buscadores, en especial los que no aparecen en la lista de "Latinos". Absorben los resultados de otros buscadores más grandes o similares, es por ello que al realizar el alta en los buscadores su web a parecerá en otros buscadores, aun que no halla realizado el alta en esos buscadores.

¿Su promoción no funciona? - Considere los siguientes factores.

Perfil del usuario

Muchas veces se comete el error de creer, que la solución para atraer más visitas está en mandar miles de e-mail en forma indiscriminada (Spam), o bien intercambiando banners con cualquiera. Lo importante no es la cantidad sino la calidad. Para aprovechar mejor su tiempo y dinero, lo primero que deberá hacer es determinar quien es su usuario. Luego, lanzar sus campañas de promoción a un público específico interesado por lo que ofrece en su Web.

Capte el interés de sus visitas

El primer paso de toda campaña de promoción es atraer la atención del visitante. Actualmente los internautas son bombardeados por innumerables campañas publicitarias desarrollando así, la habilidad de no "captar" lo que consideran "propaganda". Su promoción mediante banners y en su propia web deberá ser original, utilice frases que despierten interés y curiosidad de los visitantes, que no sean muy largas o complejas. No utilice frases como "La oportunidad no volverá a repetirse..." "Esta es la única oportunidad que tiene de.....", lo más probable es que dichas frases produzcan el efecto opuesto al desea y terminen alejando a sus visitantes.

Póngase en el lugar de sus visitantes, entienda que ellos están cansados de los "anuncios comerciales". Una forma muy eficaz de llamar la atención es ofrecer algo gratis o de valor añadido. Obviamente debe ser algo que merezca la pena, un servicio, un producto que su visitante le pueda interesar. Cumpla sus promesas, si ofrece algo gratis deberá ser realmente gratis, si utiliza su publicidad como un simple "gancho" conseguirá muchas visitas sí, pero sus visitantes se sentirán engañados y no volverán.

Conceptos claros.

Utilice un vocabulario correcto pero simple, evite las palabras o frases "pomposas". Logrando que su visita, a través de su lenguaje, se sienta cómodo y respetado por usted. Asegúrese de dar una imagen seria, pero no de una imagen muy formal, cuidando el diseño y el contenido de su web.

Otros conceptos.

Un método muy eficaz de saber qué fue lo que atrajo a un navegante es preguntándoselo directamente mediante nuestro Web. Haga una pequeña encuesta y no olvide ofrecer algo gratis a todo aquel que responda a ella. Será otra forma de crear interés y de demostrar que aprecia el tiempo que han dedicado al responderle.

Entre en la casa de sus usuarios. Pero llame primero.

Cuando intente calcular el tiempo dedicado a su correo, no piense solo en el que dedica en leerlo. Piense también en el tiempo que dedica a recibirlo, contestar los mensajes, e incluso el tiempo que dedica a eliminar correo no solicitado o ya leído. Además, no puede negar que lleve a cabo estas operaciones un par de veces al día, o incluso más. Y seguramente sea lo primero que haga al conectarse, y lo último antes de desconectar su conexión.

Ahora piense y convénzase de que sus usuarios o clientes potenciales no son muy diferentes a usted, y que como encargado de promover su Web debe establecerse como objetivo estratégico estar donde la mayoría de los usuarios emplea su tiempo on-line. Esas personas al igual que usted, están en sus programas de E-mail (Outlook, Eudora, etc.) chequeando su respectivo correo.

Esta conclusión nos debería hacer pensar la importancia del uso del e-mail entre los internautas, las técnicas de promoción relacionadas con el correo electrónico debieran ser simples acciones complementarias a otras herramientas o métodos de promoción en Internet.

La clave está en la selección. Selección de un público interesado en nuestro servicio o productos y la selección de los mensajes apropiados a cada sector. Sin utilizar las viejas técnicas del Spaming o envío de E-mails masivos no solicitados, obtendrá como ya le hemos informado en otras ocasiones una mala reputación, dañando la imagen de su empresa entre sus clientes potenciales y los internautas en general.

Banners, más que imágenes - Una buena forma de promocionar, pero con matices.

La promoción en Internet ha conseguido pasar de la publicidad masiva a la promoción personalizada; es decir, vender según cada necesidad y cliente, generando así ventas a medida.

Las empresas, se abalanzaron en busca de un espacio propio en este nuevo y desconocido mundo, casi a la caza del dorado. Con esta idea aparecieron grandes y pequeñas empresas que se especializaron en anuncios on-line que salieron de la nada y consiguiendo saturar este mercado. Los banners, dentro de una página web funcionan de una manera muy simple. Son eslóganes muy atractivos con ofertas claras: "Cancún 6 días, 55.000 Ptas.". Actualmente, los banners representan del 15% al 28% de la promoción en Internet.

Al principio, generaban un grado de respuesta elevado. El usuario no estaba acostumbrado y pulsaba alegremente. En la actualidad el 90% de los usuarios que llevan en Internet un año apenas responden. Los internautas se cansan de pasar de una página a otra y los ignora, parece no verlos. Es por ello que los nuevos banners incorporan colores llamativos (verde, celeste y amarillo son los colores con más éxito), y mensajes incompletos (preguntas sin respuesta, puntos suspensivos, etc.) para conseguir captar la curiosidad del usuario.

Los banners en Flash que combinan sonido y animación, aun que son más atractivos, son también más lentos. Cuanto más tarda en descargarse, menos posibilidades de que el navegante lo vea. El principio básico en este aspecto es que el banner no debe superar los 12 Kb.

Los que utilizan los banners como método de promoción son conscientes de que este sistema tiene que mejorar. Al banner le salen sustitutos, los más utilizados son los interstitials (ventanas que aparecen al abrir una página), y las popup windows (ventanas que permanecen en la pantalla hasta que el usuario las cierra).

¿Su meta? los Meta-tags - Préstele la atención que se merecen.

A estas alturas, todos los propietarios de una página web conocen la importancia de una buena promoción, para potenciar sus visitas y teniendo en cuenta que el método de promoción más utilizado es; las altas en buscadores. Sería de suponer que los webmaster conocen todo lo relacionado con esta forma de promoción, pero no es así.

Los buscadores están divididos por dos grandes grupos, los índices y los motores o robots.

Centrémonos en los segundos los motores, en estos no existe ningún tipo de formulario para añadir nuestra página, a parte de la URL y el E-mail. Entonces, ¿cómo consiguen la información de su web? Mediante los Meta-tags.

Los Meta-tags no son más que un código HTM que debemos tener en todas las páginas que forman nuestro web. Este código contiene toda la información del Web que el motor o robot necesita; el titulo, la descripción, las palabras de búsqueda, etc.

Los Motores utilizan programas llamados robots o spides, estos programas son los que se encargan de leer nuestros Meta-tags y clasificarnos en el buscador. Si usted no dispone de este código el spide leerá su página igualmente pero no la clasificará correctamente, seguramente al realizar búsquedas en un Motor se habrá encontrado webs con los siguientes títulos: Untitled Document, Pagina Nueva, New Page, etc. Así mismo irán acompañadas de una descripción que no expresa claramente el contenido de dicha web. Esto se produce cuando se somete una web a un motor y esta no tiene Meta-tags.

Existen varios tipos de Motores y utilizan distintos robots, por ello nuestros Meta-tags deben ser compatibles con todas las versiones de robots. Para expresarlo de otra forma, deberemos de poner de varias formas el titulo de nuestra web, lo mismo pasará con nuestra descripción, palabras de búsqueda, tiempo de revisión, etc. Solo así, conseguiremos un correcto y buen posicionamiento en los buscadores.

Palabras más buscadas en los buscadores - Las palabras de búsqueda más utilizadas:

Su competencia más directa - Promocionar su web sin perder de vista a su competidor.

Usted tal vez no sabe la cantidad de páginas que existen en Internet, pero lo que sí sabe es que cada día que pasa ese número crece. Cada vez más personas y empresas ven en Internet una forma de acercarse e informar a sus clientes y a su vez crear nuevos clientes o usuarios.

Sabemos que usted tanto si es una empresa, como si es un particular conoce a su competencia. De la misma forma que sabemos que ella le conoce a usted. Su competencia ofrece servicios, productos o información similar a la suya, compiten por los mismos clientes o usuarios, ambas presumen de ser las mejores en su campo, de la calidad de sus productos y de sus precios altamente competitivos.

 

La competencia en Internet no es muy distinta a la cotidiana, aunque sí lo son las herramientas para poder obtener nuevos clientes o usuarios.

Para mejorar su promoción con respecto a sus competidores, Sonri le ofrece dos servicios que le ayudarán a "vigilar" y mejorar su posición en los buscadores:

A estas alturas ya sabrá la importancia que tienen los Meta-tags en los buscadores, de ellos depende en gran medida la posición que ocupara su web en las distintas búsquedas. Sonri le permite comparar sus Meta-tags con los de sus competidores, observando que palabras claves utilizan, en que orden, cuantas veces repiten la palabra, etc. Con esta información podrá perfeccionar su Meta-tags y escalar posiciones en los buscadores, obteniendo mejores resultados que su competencia.

La Posición en Buscadores - Cuando utilizamos los buscadores generalmente visitamos los enlaces de las 2 o 3 primeras páginas de los resultados obtenidos. ¿Qué pasa si nuestro competidor esta entre esas paginas y nosotros estamos en la 23? La respuesta es muy obvia, que tenemos menos posibilidades que los usuarios nos visiten o encuentre.

 

Trucos: las palabras claves - De ellas dependerá su posición en los buscadores.

Siempre existen pequeños trucos para mejorar la posición de su página web en los distintos buscadores. Los hay de dos tipos; los que engañan a los buscadores y a los usuarios de estos, pero también los que no quebrantan ninguna norma ni legal, ni ética.

En Sonri preferimos centrarnos en los segundos, ya que las tácticas de los primeros resultan contraproducentes para su web. Los buscadores cada vez más detectan y eliminan de su base de datos las webs que contienen este tipo de promoción.

La mejor promoción para un mejor posicionamiento en los buscadores son sus palabras claves. Piense en las palabras claves que usted introduciría en el buscador para encontrar su Web. Imaginemos que su página trata de "mensajes a móviles", entonces sus principales palabras claves serán "mensajes a móviles".

Su página podría estar dividida en varias secciones relacionada con los mensajes a móviles, podrán ser "Venta de móviles" entonces sus palabras en esta sección serían "Venta de móviles" y así sucesivamente en cada una de sus páginas. Con esta opción aumentará las posibilidades de ser encontrado. En el caso que hemos expuesto la principal palabra clave es "móvil o móviles" la cantidad de páginas actualmente indexadas que incluirán dicha palabra como clave es más que considerable. Por ello no es recomendable centrarnos únicamente en esa palabra, ya que sus palabras claves serán un mínimo de 4. Cada vez más, los usuarios de los buscadores especifican mejor sus búsquedas, evitando así los cientos de resultados.

También debe tener presente que sus palabras claves sean plurales y no singulares en este caso mensajes, móviles por una razón muy simple, las palabras plurales contienen a su vez las palabras singulares como es el caso de mensaje o móvil.

Una de las causas más comunes por las que una página muy buena e interesante obtiene una posición muy baja es porque no hay palabras claves en el título. Redacte un título conciso, interesante, que refleje perfectamente el contenido de su página web e introduzca las palabras clave más importantes.

No sirve para nada incluir palabras claves que no tengan nada que ver con su contenido (por ejemplo gratis o sexo). Introduciendo palabras claves que no estén relacionadas con el tema de su web quizá genere más tráfico, pero las personas que se conecten no serán clientes potenciales del producto o servicio que ofrece. Y es más, corre el riesgo de que los buscadores que actúan como índices no incluyan su página.