¿Es el e-business para mi negocio?
Michael Bloch

ECommerce y eBusiness, como se describe en otro artículo, es una generalización que cubre el proceso comercial por medio del Internet como por ejemplo: el establecimiento de un sitio web, armar un catálogo y aceptar tarjetas de crédito para habilitar ventas, o la capacidad de recoger información de clientes para cerrar una venta vía otros medios.

La creación y promoción de un web site es el primer paso para volverse un negocio serio en línea y ahora se lo considera una parte vital de la viabilidad continua de cualquier compañía. No importa lo que vendas; ya sean cepillos de dientes, servicios de reclutamiento o Boeings 747; el mundo de los negocios de hoy en día requiere que tengas una representación web interactiva - porque sino, tu competencia la tendrá.

Algunos propietarios de negocios podrían pensar para sí mismos "Sólo tengo un mercado pequeño", o "No quiero volverme internacional" - No importa ya. Incluso si tú sólo sirves a un mercado pequeño, localizado, tu competencia en línea está feliz de buscar a tus clientes y de tomar tu negocio para ofrecer una mejor ayuda - Un negocio que comercialice en el Internet es un negocio de 24 horas al día, lo cual se ajusta a nuestras vidas modernas. Un negocio con un fuerte enfoque de Internet también tiene menos personal, mobiliario y gastos indirectos, por lo tanto puede ser más competitivo en los precios de sus servicios.

Para muchas organizaciones, el Internet puede también proporcionar una forma económica de publicidad. Antes de rechazar la idea de ponerte en línea a lo grande, considera esto: ¿cuánto gastaste en otras formas de publicidad este año? Tal vez algo de ese presupuesto en promociones mal gastadas podría ser desviado hacia una publicidad permanente - un sitio web. Tu corriente principal de publicidad ¿atrae a la gente de vuelta a tu publicidad? La gente normalmente no leerá una publicidad más de un par de veces. Un Web site interactivo en realidad los trae de regreso; construyendo lealtad y conocimiento.

Otro aspecto que detiene a los dueños de negocios de dar el salto e invertir en una presencia es la cobertura. ¿Usan nuestros clientes el Internet? Te puedo garantizar que si no lo hacen ahora, pronto lo harán. La conectividad está aumentando en todos los países en el mundo. La imprenta está muriendo. Hazte a la idea. En 1998-1999, las compras con tarjeta de crédito en Australia vía Internet triplicaron. Más y más gente comienza a descubrir y apreciar el poder del Internet, los métodos tradicionales de publicidad PERDERAN su importancia. Aunque la publicidad electrónica está atravesando un poco por un momento duro, es un momento de racionalización, y pronto rebotará. Los clientes se están volviendo más expertos en la red y los publicistas están finalmente despertando a esto, alterando sus métodos desde banners que asaltan los sentidos hasta maneras que informan al cliente prospecto. En los años venideros, la "fuente principal" de publicidad cada vez más dirigirá a la gente hacia tú versión en línea.

El Internet de hoy se ha vuelto un poco una congestión de avisos gritando "¡¡Cómprame!!". El Internet del mañana será más sutil y los comerciantes ofrecerán un producto para consideración, junto con información de calidad concerniente a este. El tipo de Web site estático, "Aquí estamos, Aquí está lo que hacemos, Aquí es donde nos puedes encontrar" está por quedarse sin tráfico y estéril - y una total pérdida de dinero; el diseño e implementación de un sitio web no es de ninguna manera un asunto barato. No importa cuan simpático se vea tu sitio; no interactividad y contenido = no visitantes. En otro punto; la mayoría de diseñadores web tienen muy poca idea de como promocionar tu negocio vía Internet; o los códigos que se necesitan tras escenas para ser implementados de manera que los motores de búsqueda te noten - ellos tienden a enfocarse en cosas funcionales y "bonitas". Si quieres sacarle mucho provecho a tu sitio web, asegúrte de dejar algo de presupuesto para promoción y marketing o pregúntales a los diseñadores web acerca de su conocimiento en esta área.

Yo gasto tanto tiempo en marketing "Domesticando la Bestia" como lo hago desarrollándolo; la mayoría de webmasters profesionales te dirán lo mismo.

Como mencioné, la interactividad y el contenido es la clave de crear "lealtad a la marca". Hace algunos años atrás yo estaba involucrado con Reclutamiento y Entrenamiento en el Este de Australia. En nuestra área, habían un número de organizaciones con las que estabamos compitiendo. Los otros grupos tenían páginas "Aquí estamos", pero nosotros fuimos un paso más adelante. Nosotros teníamos todos los detalles usuales con respecto a nuestra compañía; pero también colocamos posiciones vacantes a diario, les dimos a los empleadores y a los candidatos una manera fácil de contactarnos vía formularios, teníamos un número de artículos y recursos de información para quienes buscaban trabajo y empleadores en su lugar, links para resumir generadores etc. etc. etc. El resultado final era un flujo de tráfico excelente, un incentivo adicional para los empleadores para hacer publicidad con nosotros, candidatos más convenientes para las posiciones que nosotros estabamos publicando y también recibimos una concesión substancial del gobierno para desarrollar más el servicio. Nosotros eramos los "pequeñitos" en términos de recursos físicos - pero eramos la presencia más grande en línea en nuestra área, y bien conocidos por medio de nuestro web site. El sitio también añadió valor en dólares al negocio en sí ya que se volvió un activo importante. Al ofrecer otros servicios, el sitio web se volvió un importante punto de ventas.

Se reportó que Bill Gates ha dicho algo como: "En unos pocos años, habrán solamente 2 tipos de negocios, aquellos que están en línea y aquellos sin negocio." Tal vez tú mismo no compras nada en línea, pero te garantizo que la mayoría de compañías que te proporcionan productos y servicios lo hacen - con conocimiento o no que todos tenemos nuestro rol en este valiente nuevo mundo......

Ya no es "chévere" tener una presencia web interactiva para tu negocio - es vital.

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Michael Bloch
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