Credibilidad, clave del éxito.
ABEL
CHICA
FEBRERO 21, 2001
Provocar
credibilidad significa convencer a los clientes de que su compañía es digna de
confianza y muy profesional, de este concepto depende el éxito de una compañía
porque tiene una poderosa influencia sobre las decisiones de compra.
Afortunadamente,
conseguir credibilidad no tiene porque ser caro y está dentro de las
posibilidades de los pequeños negocios. En vez de dinero, lo que se necesita
para conseguir credibilidad es cuidar de la planificación y de todos los
pequeños detalles.
Desarrolle una estrategia de posicionamiento para su negocio. Este debería ser
un documento donde se describiera su plan de negocio, su sector de negocio y el
nicho de mercado que quiere cubrir. Un informe de posicionamiento efectivo hará
que su negocio conecte con su mercado objetivo, mostrando el porque su negocio
es único, comunicando los valores personales que guían a su empresa y
prometiendo resultados tangibles y valiosos.
¿Cómo hacer que su negocio sirva a los clientes de un modo excepcional?
Haciéndoles llegar el mensaje de que su negocio se preocupa por la satisfacción
del cliente, que su empresa vive por y para el cliente.
Los estudios realizados revelan que los clientes potenciales deben ver su
anuncio 27 veces antes de que éste sea efectivo. Por eso debe incrementar el
impacto de su campaña de marketing, aprovechando todas las oportunidades y todas
las herramientas a su alcance para hacer llegar el mismo mensaje de su empresa
de diversas formas.
Mantenga siempre la misma imagen corporativa, ya sea en las notas de prensa, en
los anuncios, en los patrocinios, etc... Utilice siempre el mismo logo, los
mismos colores, y las mismas fuentes que representen a su compañía. Incluso
estos detalles que parecen insignificantes pueden tener un impacto
significativo.
Un punto muy importante a tener en cuenta, es el de ser profesionales, y no sólo
serlo sino también parecerlo. Cualquier indicio de aficionado indicará a su
audiencia que otros aspectos de su negocio podrían ser poco profesionales,
aunque no sea así.
Si quiere ser tomado con seriedad e inspirar la confianza en su negocio, examine
su imagen, desde el punto de vista del cliente. Analice su sitio web. ¿Es el
diseño de su web fácilmente comprensible? Suministra la información necesaria
para que el cliente se decida a comprar? ¿Tiene respuesta a sus preguntas?
Una vez comunicada la misión de su empresa, explicando sus servicios,
facilitando información de contacto y manteniendo un eficaz servicio de atención
al cliente, además de mantener una imagen corporativa, hemos de cuidar los
detalles más pequeños que son los que pueden hacer mella en el grado de
credibilidad que hayamos conseguido.
Tenga en cuenta que la importancia no está sólo en lo que comunicamos a nuestros
visitantes, sino en como lo comunicamos.
* Abel Chica