Tiendas:
Internet time es hoy.
EDUARDO
AGUILAR
SEPTIEMBRE 2000
En un
principio Internet se limitaba únicamente a ofrecer información. Con el tiempo
se fue convirtiendo en un centro comercial y de negocios. El Internet nos da la
oportunidad de salirnos de una tienda física y convertirla en una tienda
virtual.
Sin embargo se piensa
que esto está muy lejos de nuestra realidad, y no nos damos cuenta que ya está
en nuestro presente. Prueba de esto es que la publicidad en panorámicos, y
televisión está plagada de empresas punto com.
La rapidez en Internet es impresionante, solo tres meses normales son un año
web, esto nos da una idea de toda la información que se genera en Internet a
través del tiempo. Por eso existe un tiempo en la red llama do "Internet Time",
que fue inventado por la marca suiza de relojes Swatch. Este tiempo se basa en
el horario de Suiza y convierte las 24 horas del día en @12,000. Esto con el fin
de unificar el horario mundial, y tener seguridad en las transacciones
comerciales.
Existen una infinidad de páginas en la red que se dedican a vender artículos que
se ofrecen en cualquier tienda física, desde flores hasta muebles, pasando por
libros y dominios para otros sites. La Internet es un medio flexible en el cual
se puede hacer un gran número de negocios. Algo que es importante es que las
tiendas físicas se están dando cuenta de la necesidad de entrar al Internet. Por
ejemplo, GAP la cadena de tiendas de ropa, tiene su página (www.gap.com) donde s
e puede comprar como si estuvieras en una de sus tiendas físicas. Macy's y
Walmart son otro claro ejemplo.
El e-commerce tiene gran número de ventajas frente a las tiendas físicas; una
tienda virtual puede crecer mucho más rápido que una tienda física, a El Palacio
de Hierro y a Liverpool, les ha costado de 10 a 15 años para ser lo que son a
Decompras.com le ha tomad o sólo 5 meses. Esto se ha logrado gracias a que se
requiere de menor inversión por que no tienes inven tarios físicos y se tiene
una mayor cercanía con el cliente. Por ejemplo cuando entras a Liverpool la
empresa no sabe quién eres, ni a que te dedicas, cuál es tu perfil, ni por
cuales pasillos pasaste o que artículo te agradó, en cambio en las tiendas
virtuales se conoce todo lo anterior.
Las bases de datos son lo más valioso que se tiene en una tienda virtual. Se
tiene una gran cantidad d e respuesta ya que la tecnología permite la
interacción con el cliente y la retroalimentación.
Las desventajas del e-commerce son: El temor y desconfianza por parte de los
clientes a que usen sus tarjetas de crédito más adelante, sin embargo, las
tiendas virtuales no sólo han utilizado la tarjeta de crédito como forma de
pago, también se puede pagar por medio de depósitos o pagar cuando s e les
entrega el producto. Otra desventaja es el escaso desarrollo de las empresas de
logística en el país, sólo existen 7 mensajerías las cuales n o brindan un buen
servicio, unas son buenas sólo en ciertas regiones. Esto hace difícil la entrega
de artículos. Por último la pequeña penetración de Internet en la República
Mexicana, que n o supera los 2 millones de usuarios. Esta desventaja
desaparecerá con el tiempo ya que el número de usuarios en la República Mexicana
está creciendo exponencialmente.
No podemos ignorar la manera en que la red está cambiando la manera de hacer
negocios:
· Reduciendo costos de inventarios, estas tiendas no tienen varias sucursales
donde estén gastando recursos, sino que todo está en una sola bodega o hasta en
las bodegas de sus proveedores de donde se reparte a su destino.
· Ahorrando materias primas, luz, y energía lo cual también ayuda a la ecología.
· La rapidez con que se realizan las operaciones y el conocimiento que tienen
las compañías de los usuarios está cambiando totalmente la economía, el
marketing y la sociedad mundial.
· Y sobre todo no es cosa del futuro, ya está en nuestras manos.
* Eduardo Aguilar
eaguilar@hipermarketing.com
Es Licenciado en Mercadotecnia del ITESM