Los componentes de una tienda virtual.
Roberto Neuberger
JUNIO
26, 2001
Construir una tienda virtual puede ser un proceso muy sencillo o
extremadamente complejo.
En
la primera opción, se puede diseñar una página en donde se muestre el producto y
mediante un formulario incorporado a la misma, el cliente pueda imprimir una
orden de compra y enviársela a través del viejo fax. También podría incluir un
formulario electrónico como los utilizados por Tiendas Urbanas para recibir las
suscripciones o feedback y ser enviados a través del correo electrónico o
incluso también por fax.
No hablemos de seguridad ni de validación de tarjetas de crédito en tiempo real.
No hablemos de estadísticas ni cálculos parametrizados de costos de envío o
impuestos. Mucho menos de complejos motores de búsqueda o posibilidad de
agregar, quitar o modificar cantidades de productos desde la hoja de órdenes de
compra.
Para eso se requiere una afinada combinación de software específico de
e-commerce (los paquetes van desde los 500 dólares hasta los 20,000), servicios
provistos por la empresa que le brinde el servicio de hosting (alojamiento de su
tienda virtual), empresas de servicios de validación de transacciones en tiempo
real, certificados digitales, y la lista puede seguir.
Hay cálculos que dicen que construir una verdadera tienda virtual puede tener un
costo de un millón de dólares pero las estadísticas publicadas en nuestra
sección Negocios y Tecnología (www.tiendasurbanas.com) hablan de un valor
cercano a los 300 mil dólares. Por eso, veamos cuales son los principales
componentes que una tienda virtual.
Carrito de la compra.
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en todos los
comercios electrónicos. Su importancia radica en la posibilidad que ofrece en
añadir, eliminar o modificar aquellos productos seleccionados previamente del
índice general de productos.
Este elemento se debe mostrar en todas las páginas de productos mediante un
ícono representativo (motivo gráfico que puede recordar a un carrito o cesta de
compras). Un click en ese ícono debe permitir visualizar el pedido que cada
cliente vaya acumulado e informarle el importe total de la factura con impuestos
y portes de envío incluidos.
Desde la cesta de la compra el cliente debería tener la capacidad para añadir o
modificar cantidades o eliminar cualquier producto que haya seleccionado
previamente.
Mecanismo de ofertas y descuentos.
Los comercios electrónicos y por ende el software que los soporte, debe permitir
definir ofertas puntuales y métodos de descuento personalizados y asignarlos a
las diferentes categorías, grupos o productos.
Un descuento debe poder ser aplicado como tanto por ciento del precio del
producto o como una cantidad fija sobre éste.
Asimismo, se debería poder configurar un mínimo y un máximo de compra para
obtener el descuento u cualquier otra condición previa a la su obtención.
Cálculo automático de costos de envío.
El software debe permintir asignar costos de envío en función de varios
parámetros y efectuar su cálculo en forma automática en función de la compra que
haga el cliente.
Los parámetros más habituales son:
1) Cálculo de los costos de envío utilizando una tarifa plana.
2) Cálculo de los costos de envío utilizando una tarifa plana y un coste
adicional en función del volumen (medidas) del paquete.
3) Sin costes adicionales en concepto de costos de envío (en caso de ofertas).
4) Cálculo de los costos en función del volumen de compra (se hace uso de una
matriz de costes).
5) Cálculo de los costos de envío basándolos en un tanto por ciento sobre la
facturación.
6) Cálculo de los portes de envío basándolos en el peso global del total de
productos seleccionados.
Todo lo anterior en función de la distancia.
Cálculo automático de impuestos (IVA).
Se deben poder asignar tasas de impuestos personalizadas tales como el impuesto
de valor añadido (IVA) a diferentes poblaciones en función del origen de la
compra. Si se trata de una venta internacional (exportación) el sistema debe
omitir este cálculo, en caso de que la legislación impositiva lo permita
(generalmente, no se "exportan" impuestos).
Los impuestos deben poder ser creados, modificados o eliminados en cualquier
momento desde la zona de administración.
Registro de perfiles de usuario.
Un perfil del usuario es aquella información que a modo de información acompaña
a cualquier usuario conectado a la red Internet. Dentro de estas variables se
puede obtener información relativa del tipo de cliente (si es nuevo o ya ha
visitado la tienda con antelación), el tipo de navegador y versión que está
utilizando (Netscape, Explorer, Mosaic, AOL, etc.), la fecha y hora de su última
entrada en el sistema, etc.
La retención de los perfiles del usuario tiene que ver con la capacidad de su
comercio electrónico de leer y retener toda esta información para su análisis
posterior a través de informes sobre ventas, impactos de audiencia y más.
Informes de ventas.
Como mínimo, un software de E-commerce debe permitir realizar un examen
detallado de las ventas en un período determinado por el administrador. Los
informes básicos deberán permitir:
1. Análisis de las ventas entre un rango de fechas específico.
2. Listado detallado de los nuevos visitantes que han accedido a la tienda
virtual (aquéllos que han accedido por primera vez) informando su dirección IP
remota; tipo de navegador utilizado por el visitante (Netscape, Explorer,
Mosaic, AOL, etc) y fecha y hora de la visita.
3. Ranking de los productos más vendidos.
4. Ranking de los productos más solicitados.
Estadísticas de acceso.
El software debe permitir un completo análisis del archivo LOG del sistema. La
información almacenada en estos archivos permitirá obtener información
estadística completa sobre el acceso y niveles de audiencia registrados en un
comercio electrónico, el lugar de donde llegan los clientes, el tiempo de
permanencia en su sitio, sus visitantes más frecuentes, días y horas de la
semana con mayor y menor índice de audiencia, etc.
Envío DE FAX.
Se debe permitir al cliente enviar su orden vía fax on line. Usted lo recibirá
en una máquina convencional y podrá ser compatible con el envió de información a
través del email.
Soporte de bases de datos.
El software de comercio electrónico debe poder soportar los formatos más
populares de bases de datos y permitir la importación directa de su actual base
de datos a la aplicación, incluyendo campos con imágenes, numéricos y
alfanuméricos.
Procesamiento de transacciones.
El procesamiento de las transacciones en tiempo real implica la conexión segura
con la institución que preste este servicio. Su software debe permitir esta
posibilidad de manera tal, que mientras el cliente espera, se puedan validar los
datos correspondientes a su tarjeta de crédito y confirmarlos en pocos segundos.
Seguridad avanzada.
Su comercio electrónico deberá poder utilizar el protocolo https:// de seguridad
y envío de información encriptada a través de Internet. Para ello deberá contar
con un Certificado Digital provisto por alguna de las empresas que se dedican a
prestar este servicio (VeriSign, entre otras).
Email integrado.
El servidor debe ofrecerle las cuentas de e-mail que sean necesarias para llevar
a cabo su gestión comercial. La tienda virtual debe contener su dirección de
email en todas las páginas para dar la oportunidad al cliente de comunicarse.
Las direcciones típicas podrán ser: administración, ventas, soporte,
devoluciones e información. Cada cuenta deberá tener como destinatario a quien
se ocupe de esos temas en su empresa (puede ser una sola persona).
Enrutamiento de órdenes.
Usted debe poder indicar en todo momento quién o quiénes deben recibir los
pedidos. Añadir direcciones Email o números de fax y todas sus órdenes de
pedidos podrán ser enrutadas a las personas correspondientes.
Cookies
Las cookies permiten recordar información de sus visitantes por medio del
almacenamiento de un pequeño archivo en la PC de su cliente. La aplicación
debería permitir el envío y análisis de cookies.
Motor de búsqueda inteligente.
Deberá disponer de un potente motor de búsqueda integrado en la aplicación que
permita a visitantes llevar a cabo una búsqueda detallada entre todos sus
artículos. Las principales características del motor de búsqueda son la
posibilidad de establecer búsquedas por palabras clave, antigüedad del producto
y precio.
En su versión más sofisticada, un motor de búsqueda debería recordar las
búsquedas anteriores realizadas por el cliente y sugerirle rápidamente las
opciones que se relaciones a su consulta.
Esperamos que esta guía le permita tomar mejores decisiones. En breve
presentaremos una sección dedicada al análisis de los paquetes comerciales más
importantes del mercado.
* Roberto Neubergerrcn@tiendasurbanas.com
Es CEO de TiendasUrbanas.com
* Artículo provisto por:
Tiendas Urbanas