La
imagen corporativa.
Sebastián Marquez
Vicepresidente de SilicomNetwork.com
En la época de la sobreoferta de productos y servicios, en los tiempos donde compramos cantidades de objetos inútiles sólo para diferenciarnos. El hombre de fin de siglo sólo quiere ser diferente y turista, y su principal religión es el cuerpo propio, en realidad la imagen de su cuerpo en los otros.
Estamos en la época de los destinatarios, de los clientes. Hace años, hoy y durante años: miles y miles de hombres de empresas pensando cómo contactarse, cómo entenderse con los clientes.
¿Que elemento hace la diferencia?
Lo singular no está mas en el objeto material sino en la capa de servicios que lo rodean (seguros, posventa, premios, etc.) y cada vez más en la forma en que esos servicios son puestos a disposición del cliente.
La imagen de la empresa es la forma a través de la cual se realizan estas ubicaciones. Algunos lo llaman "Imagen" (en la mente, no en la vista) "Corporativa" (cuerpo, organismo vivo, corporación).
Piense en autos de lujo. ¿Por qué pensó en Rolls Royce?
La imagen corporativa, a diferencia del marketing (que segmenta los mercados), concentra las formas en la que los diferentes públicos perciben. Quizás el termino mas feliz sería "Imagen de empresa".
Estas son algunas características de la imagen de empresa, debe haber muchas más:
· Se acumula
con el tiempo (Nestlé)
· Es difícil mejorarla, pero también difícil empeorarla (IBM)
· El concepto imagen de marca se refiere a la cantidad de $ que se paga de mas
por un producto.
En estos tiempos, donde la oferta en internet crece rápidamente y donde ya estamos súper intoxicados, tenemos solo un arma para avanzar en el mercado y es la imagen corporativa, y nuestra calidad y servicio son fundamentales.
© Sebastián Marquez
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