¿Internet es sólo una página web?

Reflexionando sobre el real y adecuado uso y desarrollo de Internet en Chile y Sudamérica por parte de las Grandes Empresas, Pymes y Emprendedores como una potencial herramienta de comunicación, pienso que solo hemos logrado explotar un 3% de su máxima expresión.

¿Por qué un 3% pensarán?

Una página web es sólo una página web como tantas otras, si no tiene como respaldo una integrada estrategia de negocio alineada con los planes globales de la empresa.

Internet es un canal más de negocio como muchos otros por lo que debe ser desarrollado inicialmente de la misma forma.

"Internet es un mercado enorme, inmenso. Tanto, que hay internautas interesados en cualquier tema y buscando cualquier tipo de productos y servicios. Por lo tanto, Internet es un gran conglomerado de mercados-nicho, casi todos ellos pendientes de ser definidos y descubiertos."
(Alain Jorda)

Es por ello, que el desarrollo de un sitio web debe ser la consecuencia de un profundo análisis y pensar por parte de los Empresarios y Emprendedores de cómo afrontar este desafío de manera eficiente, reflexionando sobre: ¿Que aportará Internet a mi Empresa? O desde el punto de vista de los Emprendedores ¿Que aportará mi empresa a Internet? ¿Cómo afectará Internet a la competitividad de su empresa a corto, medio y largo plazo?, ¿Qué rentabilidad se puede obtener con Internet? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Qué previsiones tiene? ¿Qué recursos se deben asignar? ¿Qué coste debemos asumir? ¿Cuándo será rentable? ¿Quién será el responsable? ¿Se debe formar al personal?, ¿Cómo responderemos a nuestros clientes? Internet es global nuestra empresa también lo será? etc.

Para responder todas y cada una de estas preguntas es necesario desarrollar un Plan de Acción, y contemplar aspectos claves como:

• Cómo se relaciona o va a relacionar con sus clientes y proveedores; es importante saber y definir estas relaciones claramente.
• Estudio de sus procesos; al pensar en Internet como un nuevo canal de comunicación es necesario repasar y estudiar sus procesos, en muchos casos estos deberán ser modificados o cambiados por nuevos procesos, estos deberán ser más ágiles y eficiente y siempre orientados al cliente final.(Internet en términos de proceso implica hacer Calidad Total y Reingeniería al unísono.)
• Conocimientos de las nuevas tecnologías; el conocer y estar siempre informado de todas las nuevas tecnologías existentes y sus respectivas tendencias, implicará tener grandes ventajas respecto a su competencia, permitiendo así el desarrollo oportuno y eficiente de nuevas oportunidades de negocios.

"Conocimiento de las Nuevas Tecnologías implica Visión de Futuro e implica nuevas Oportunidades de Negocio."

• Situación actual tecnológica en cuanto a Internet y sistemas de información; Validar e identificar nuestra situación actual respecto a los sistemas tecnológicos y de información con los que cuenta nuestra empresa, es parte importante para cuantificar y describir el costo asociado para el ingreso eficiente a la Red Internet.

 Plan de Acción

Para un desarrollo de negocio vía Internet eficiente, es importante tener en cuenta el presente plan de acción:

1.- Definir alcance, objetivos, plazos y recursos asignados al proyecto

2.- Formar a nivel directivo de Internet y sus posibilidades

3.- Definir equipo de trabajo orientados al proyecto

4.- Revisión del plan estratégico y conformación de la empresa para la integración de Internet y las Nuevas Tecnologías

5.- Desarrollar plan tecnológico necesario para el desarrollo del proyecto

6.- Adaptar el organigrama de la empresa incluyendo los puestos y funciones relativas a Internet.

7.- Revisión de procesos contemplando como afecta Internet a los mismos

8.- En caso de ser necesario se debe desarrollar nuevos procesos y procedimientos

9.- Documentar aquellos procesos importantes, que implican relaciones y responsabilidades tanto al interior de un área cómo dentro y fuera de la organización.

10.- Desarrollo de plan de comunicación y respuesta para los usuarios del Sitio Web

11.- Desarrollo de sistemas de Calidad Web ant/post publicación.

12.- Definición de políticas y procedimientos de seguridad y contingencias

13.- Diseño o rediseño del Sitio Web y tecnologías asociadas

14.- Seguimiento y control del proyecto

15.- Desarrollo de campaña de mercadeo del nuevo site o servicio web(según plan estratégico)

Analizando este artículo podríamos concluir que Internet es sólo una página Web.

Autor/Fuente: Pedro Hernández -Editor Web- www.emprendedores.cl